الإرجاع والشكاوى

اكتب إلى bonjour@artzaman.fr وأرفق صورًا للطرد وللمطبوعة، ورقم الطلب. وصورة للغلاف قبل فتحه أنفع من كل وصف.

• زجاج مكسور، أو إطار منبعج، أو باسبارتو عليه أثر عند الوصول.
• عيب في الطباعة: خط أو شريط أو لون مخالف بوضوح أو قصّ لا يطابق المعلن.
• خطأ من الدار: مطبوعة أو مقاس أو لون باسبارتو أو إطار غير المطلوب.
• طرد ضاع لدى الناقل: تتولى الدار المطالبة وتعيد الطباعة.

في هذه الحالات كلها تُعاد المطبوعة وتُرسل من جديد دون تكلفة. ولا تطلب الدار إعادة النسخة التالفة، إلا إذا اشترط الناقل ذلك لمطالبته.

• تغيّر الرأي: كل مطبوعة تُصنع عند الطلب، وحق العدول لا ينطبق (الشروط العامة للبيع، المادة ٩).
• عنوان تسليم أدخله المشتري خطأً: إعادة الإرسال على نفقته.
• طرد رُفض في الجمارك، خارج الاتحاد الأوروبي، لعدم أداء رسوم الاستيراد: تبقى نفقات الإعادة على المرسَل إليه.
• فرق في اللون بين الشاشة والورق، وهو ملازم للطباعة.

لا شيء مما سبق يقيّد ضمان المطابقة القانوني ولا ضمان العيوب الخفية، ويُعمل بهما دون تكلفة وفق ما ينص عليه القانون. وما تضيفه الدار هنا إضافة؛ ولا ينتقص منهما شيء.

يمكن اللجوء مجانًا إلى وسيط الاستهلاك الذي تنتسب إليه الدار: يُستكمل — اسم الوسيط وعنوانه وعنوان موقعه نهاية البند الذي يُستكمل. والمنصة الأوروبية لتسوية النزاعات عبر الإنترنت متاحة كذلك.