Retours et réclamations

Écrivez à bonjour@artzaman.fr en joignant des photographies du colis et du tirage, et le numéro de la commande. Une photographie de l’emballage avant qu’on le défasse vaut mieux que toute description.

• Un verre brisé, un cadre enfoncé, un passe-partout marqué à l’arrivée.
• Un défaut d’impression : trait, bande, teinte manifestement fausse, recadrage qui ne correspond pas à celui annoncé.
• Une erreur de la maison : mauvais tirage, mauvais format, mauvaise teinte de passe-partout ou de moulure.
• Un colis perdu par le transporteur : la maison fait la réclamation et réimprime.

Dans tous ces cas, le tirage est refait et réexpédié sans frais. La maison ne demande pas le renvoi de l’exemplaire abîmé, sauf si le transporteur l’exige pour sa propre réclamation.

• Un changement d’avis : chaque tirage est fabriqué à la commande, et le droit de rétractation ne s’applique pas (conditions générales de vente, article 9).
• Une adresse de livraison erronée saisie par l’acheteur : la réexpédition est à sa charge.
• Un colis refusé à la douane, hors de l’Union européenne, pour ne pas avoir acquitté les droits d’importation : les frais de retour restent à la charge du destinataire.
• Un écart de teinte entre l’écran et le papier, inhérent à l’impression.

Rien de ce qui précède ne restreint la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés, qui s’exercent sans frais dans les conditions prévues par la loi. Ce que la maison ajoute ici s’ajoute ; rien n’y retranche.

Le médiateur de la consommation dont relève la maison peut être saisi gratuitement : À compléter — le nom et l’adresse du médiateur, ainsi que l’adresse de son site fin de la mention à compléter. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également accessible.